Return and Refund Policy
Benvenuti nel nostro servizio di assistenza clienti. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta e desideriamo fornirvi un’esperienza di acquisto piacevole e senza problemi. Pertanto, abbiamo istituito una politica di reso conforme alla normativa europea vigente per garantire che i vostri diritti siano tutelati in caso di necessità di restituzione o cambio dei prodotti acquistati sul nostro sito.
European return regulations:
La nostra politica di reso è in linea con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (Directive 2011/83/EU) e le relative normative nazionali che disciplinano i diritti dei consumatori nell’Unione Europea. Queste normative offrono una serie di garanzie e diritti ai consumatori, incluso il diritto di recedere dall’acquisto entro un determinato periodo di tempo e di restituire i prodotti in determinate circostanze. Secondo la normativa europea, il diritto di recesso è di 14 giorni, ma siamo felici di estendere questo periodo a 30 giorni per garantire una maggiore flessibilità e convenienza per i nostri clienti.
Right of withdrawal:
In accordance with our return policy, customers have the right to exercise their right of withdrawal within 30 days of receiving the products, without having to provide any reason.
Return Procedure:
To request a return, please contact our customer service within the specified withdrawal period. We will guide you through the return process and provide you with the necessary instructions to return the products safely and promptly. Products must be returned in the same condition as they were received, with all original labels and packaging intact.
Refund or Replacement:
Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata la loro conformità alle condizioni di reso, provvederemo a rimborsare l’importo pagato o a sostituire i prodotti, a vostra discrezione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno che non siate d’accordo su un metodo diverso.
Tempistiche di Rimborso:
Il rimborso sarà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti resi. Riceverete una conferma via email non appena il rimborso sarà stato completato.
Exceptions:
Si prega di notare che alcune categorie di prodotti potrebbero non essere idonee per il reso a causa di motivi igienico-sanitari o per altre ragioni specifiche. Inoltre:
- I prodotti personalizzati o su misura potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, a meno che non presentino difetti o non conformità.
- Non è previsto il rimborso per i file digitali e i buoni regalo.
- Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti danneggiati per utilizzo improprio o manomissione da parte del cliente.
Spese di Restituzione:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o non conformi. In tal caso, provvederemo a coprire i costi di spedizione.
Customer Support:
Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda o richiesta di chiarimento riguardante la politica di reso o qualsiasi altra questione relativa ai vostri acquisti. Potete contattarci all’indirizzo email info@crearl.com.
Thank you for choosing to shop with us. We hope that our commitment to your satisfaction provides you with the peace of mind needed to make your purchases with confidence.
