Informativa sulla nostra Politica di Reso e Rimborso

Benvenuti nel nostro servizio di assistenza clienti. La vostra soddisfazione è la nostra priorità assoluta e desideriamo fornirvi un’esperienza di acquisto piacevole e senza problemi. Pertanto, abbiamo istituito una politica di reso conforme alla normativa europea vigente per garantire che i vostri diritti siano tutelati in caso di necessità di restituzione o cambio dei prodotti acquistati sul nostro sito.

Normativa Europea sui Resi:

La nostra politica di reso è in linea con la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (Directive 2011/83/EU) e le relative normative nazionali che disciplinano i diritti dei consumatori nell’Unione Europea. Queste normative offrono una serie di garanzie e diritti ai consumatori, incluso il diritto di recedere dall’acquisto entro un determinato periodo di tempo e di restituire i prodotti in determinate circostanze. Secondo la normativa europea, il diritto di recesso è di 14 giorni, ma siamo felici di estendere questo periodo a 30 giorni per garantire una maggiore flessibilità e convenienza per i nostri clienti.

Diritto di Recesso:

In conformità con la nostra politica di reso, i clienti hanno il diritto di esercitare il loro diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Procedura di Restituzione:

Per richiedere un reso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro il periodo di recesso indicato. Vi guideremo attraverso il processo di reso e vi forniremo le istruzioni necessarie per restituire i prodotti in modo sicuro e tempestivo. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con tutte le etichette e gli imballaggi originali intatti.

Rimborso o Sostituzione:

Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata la loro conformità alle condizioni di reso, provvederemo a rimborsare l’importo pagato o a sostituire i prodotti, a vostra discrezione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, a meno che non siate d’accordo su un metodo diverso.

Tempistiche di Rimborso:

Il rimborso sarà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei prodotti resi. Riceverete una conferma via email non appena il rimborso sarà stato completato.

Eccezioni:

Si prega di notare che alcune categorie di prodotti potrebbero non essere idonee per il reso a causa di motivi igienico-sanitari o per altre ragioni specifiche. Inoltre:

• I prodotti personalizzati o su misura potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso, a meno che non presentino difetti o non conformità.
• Non è previsto il rimborso per i file digitali e i buoni regalo.
• Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti danneggiati per utilizzo improprio o manomissione da parte del cliente.

Spese di Restituzione:

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o non conformi. In tal caso, provvederemo a coprire i costi di spedizione.

Assistenza Clienti:

Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per qualsiasi domanda o richiesta di chiarimento riguardante la politica di reso o qualsiasi altra questione relativa ai vostri acquisti. Potete contattarci all’indirizzo email info@crearl.com.

Grazie per aver scelto di fare shopping con noi. Speriamo che il nostro impegno verso la vostra soddisfazione vi offra la tranquillità necessaria per effettuare i vostri acquisti con fiducia.